Velki agenti jsou kvalifikovaní zástupci společnosti Velkých služeb, kteří asistují klientům v orientaci ideálních služeb. Jejich zásadní funkce je poskytovat individuální asistenci a zajistit vhodné data o aktuálních produktech. Velki agenti běžně interagují s uživateli face-to-face nebo pomocí online kanálů jako jsou e-